济宁市公共资源交易服务中心服务投诉处理制度

为提高公共资源服务水平,快速有效回应交易服务对象的投诉意见，树立济宁市公共资源交易服务中心良好形象，特制定本制度。
　　 一、受理部门。市公共资源交易服务中心(以下简称中心)督查部具体负责受理当事人的投诉意见和建议。投诉人也可直接向市纪委派驻纪检组进行投诉。
　　二、受理内容。对中心工作人员在办理事项过程中存在的依法行政、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面的问题，按本制度投诉处理。对公共资源交易活动的投诉处理按国家、省、市有关规定执行。

三、投诉方式。可采用口头、电话、网上或书面等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。
　　四、投诉受理。督查部要礼貌、热情、诚恳接待投诉者，认真倾听意见和建议并做好记录,及时了解投诉原因，区别不同情况认真分析后加以处理。
　　五、投诉调查。查看视频录像；询问投诉者与被投诉者，了解事情经过，做好记录；向了解事情经过的群众及现场工作人员进行询问，并做好记录。

六、处理反馈。督查部对受理的投诉，应立即着手调查，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起3个工作日内向投诉人做出答复；因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，直至答复完毕。口头、电话投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。

投诉人对答复不满意的且提供相关新的证据的,督查部要重新进行核实,并提出进一步处理意见。
　　七、回访调查。督查部应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,征询对市公共资源交易服务中心的意见建议。
　　八、结果运用。被投诉的窗口工作人员或单位窗口,一经核查属实,根据情节轻重，依照相关党纪、政纪予以问责，并作为年终考核和干部选拔任用的重要参考依据。

    九、本制度由济宁市公共资源交易服务中心负责监督执行，自发布之日起施行。