项目概括

济宁市政务服务便民热线话务服务采购项目的潜在投标人应在济宁市公共资源交易网（http://jnggzy.jnzbtb.cn/JiNing）及中国山东政府采购网（http://www.ccgp-shandong.gov.cn）获取招标文件，并于2022年06月27日14时00分（北京时间）前提交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：SZBM-2022- G0041（市网）；SDGP370800000202202000364（省网）

2、项目名称：济宁市政务服务便民热线话务服务采购项目

3、预算金额：1584万元/年。

4、采购需求：济宁市政务服务便民热线话务服务采购项目，包含但不限于提供12345热线电话、微博、微信、网络、市长信箱、手机APP、国务院“互联网+督查”、中国政府网、人民网、闪电新闻、国家政务网、企业诉求“接诉即办”及其他受理渠道的人员服务；负责公民、法人和其他组织诉求的在线受理、在线答复、工单转办、电话回访、服务质检、数据分析统计、知识库维护、受理大厅环境和终端设备维护、12345文化建设、服务宣传及甲方安排的有关服务事项；负责平台运营及相关服务人员的薪酬、社保、公积金、福利、管理、考核、心理疏导、党团建设等，确保平台高效运转。具体内容详见项目技术和商务要求。

5、合同履行期限：自合同签订之日起3年。

6、本项目不接受联合体投标。

二、投标人的资格要求

1、在中国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，并满足招标文件要求的投标人；

2、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第 22 条规定；

3、须具备有效的营业执照；

4、具有通信管理部门颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类中含有呼叫中心业务；

5、一个投标人只能上传一个投标文件。如果投标人之间存在下列互为关联关系（国有控股公司除外）的情形之一的，不得同时参加本项目投标；

5.1 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人；

5.2 母公司、直接或间接持股 50%及以上的被投资公司；

5.3 均为同一家母公司直接或间接持股 50%及以上的被投资公司；

6、未被暂停或取消济宁范围内招标项目的投标资格；

7、本次招标不接受联合体投标；

8、供应商近三年存在行贿犯罪记录的按照有关规定处理；

9、开标之日起前三年内无不良信用记录（评审小组通过“信用中国”、“中国政府采购网”及“信用山东”查询）；

10、分公司参与政府采购活动，需提供由总公司出具的授权书，授权书中应明确分公司在政府采购活动中所能代表总公司行使的权利、义务及相关资质的使用。银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的参与本项目，不必提供总公司出具的授权书；

11、资格审查方式：资格后审。

三、获取招标文件

1、时间：2022年06月06日—2022年06月27日14时00分前（北京时间）。

2、地点：山东省政府采购信息公开平台该项目采购公告附件或济宁市公共资源交易网该项目采购公告附件。

3、方式：网上下载

4、售价：0元

四、参与本项目与提交投标文件

凡未在中国山东政府采购网注册的供应商（http://www.ccgp-shandong.gov.cn/sdgp2018/site/index.jsp），须先进行注册，注册后登陆点击报名，报名后没有其他操作，无须在该网站上传电子版投标文件及报价。

凡未在济宁市公共资源交易服务中心注册的投标人应先办理注册（济宁市公共资源交易网站-用户注册-政府采购）。所有项目全流程电子化并无任何纸质文件，所以注册后必须办理CA及电子签章，CA、电子签章办理及系统操作咨询：0537-7817075、0537-6050123。已办理过注册及电子签章的投标人，登录系统，参与本项目。

1、上传电子投标文件时间：

电子投标文件应于2022年06月27日14时00分(北京时间)之前上传到济宁市公共资源交易网。具体操作为登录“济宁市公共资源交易网”—用户登录——政府采购,点击采购项目，上传文件。

2、上传投标文件截止时间

时间:2022年06月27日14时00分(北京时间)

五、解密时间

时间：2022年06月27日14时00分以后（解密截止时间）

操作：登录济宁市公共资源交易网不见面开标大厅进行解密

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

 1、采购文件在中国山东政府采购网、济宁市公共资源交易网发布，视作已发放给所有供应商（发布时间即为发出采购文件的时间），请各供应商在规定时间内及时下载采购文件。否则所造成的一切后果由供应商自负。

2、本项目如有必要澄清和修改需要发布更正公告的，将在同时在济宁市公共资源交易网与中国山东政府采购网及时发布。请各潜在供应商及时关注相关信息。更正公告一旦发布即视为以书面形式通知所有潜在供应商。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系，或登录系统在“在线提问”功能中找到本项目，进行提问。

八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1、招标人信息

招标人：济宁市人民政府办公室

联系人：朱科长

联系电话：0537-2347866

地址： 济宁市红星中路13号

2、招标代理机构信息

招标代理机构：山东启航项目管理有限公司

联系人：刘利

联系电话：18613692927　

地址：济宁市任城区供销路35号

3、项目联系方式

联系人：刘利   联系电话：18613692927　

2022年06月06日