近日，区公共资源交易服务部接到“12345”市长热线反馈过来的热线办理单，某先生反映：2023年在济宁市项目和嘉祥县项目招投标过程中存在不合理情况，想要了解在招标过程中招标方应履行的职责。

在接到诉求后，区公共资源交易服务部高度重视，针对反映人提出的问题进行逐项梳理，根据《中华人民共和国招标投标法》与《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规认真研究并组织会议讨论，形成书面回复意见。区公共资源交易服务部做到精准服务，又与反映人电话联系，为其做了详细易懂的解答，从专业的角度帮助其分析产生问题的根源，建议依法依规提出合理的诉求。反映人对公共资源交易服务部提供的服务非常满意，问题得到圆满解决。

服务部满足以各方主体需求为导向，全心全意解民忧、纾民困、为民办实事，将济宁市招投标相关法律法规、最新政策等资料电子邮箱发送各方交易主体，帮助他们及时了解招投标最新政策文件及我区交易活动的相关流程，切实破解堵点、难点，不断提高交易各主体的满意度。

今年开展跟踪回访工作以来，实地回访交易主体356家，无一差评，市场主体满意率达99%以上。