为进一步优化提升我县招投标营商环境，扎实做好省、市、县营商环境有关工作落实的要求，济宁市公共资源交易服务中心汶上分中心推行“即刻访谈”服务模式，建立项目回访长效机制，全面提升招投标工作水平。

定方案明目标。针对平台服务瓶颈，中心集中对各招标主体进行深入调研，摸清服务对象的真正需求，具体规定回访环节的工作要求，保障了回访机制的顺利运行。创新性运用“即访、常访、面谈”的工作方式，优化了回访效率，提高了回访效果，确保交易项目“即刻访谈”服务模式的实施。

强指导提效率。明确专人开展回访，保障“即刻访谈”模式正常开展。适时采取专项授课、组织座谈等多种方式，开展业务培训，切实提高工作人员的业务水平。建立良好的沟通机制，随时答复相关咨询，指导解决工作中遇到的困难，协助处理质疑、投诉。加强信息推送，及时掌握公共资源交易领域的新政策、新变化、新方向，提高依法履职的本领和能力。

全覆盖无遗漏。通过对各招标主体回访调研，收集梳理意见建议，整改完善提升，及时反馈企业，立汶上县公共资源交易平台口碑。一是在项目结束后，首先对招标人、代理机构、中标单位进行回访；然后重点对非中标单位进行回访；最后对项目中标候选人或定标候选人于公示信息发布后进行回访。通过一项目一回访、重要节点回访、集中回访的时间安排，结合上门回访、电话回访、邮寄回访、集中培训等方式，切实把回访工作落到实处；二是及时梳理收集到的意见建议，定期向企业反馈结果运用成效，对于采用的意见建议，通过书面、邮箱、短信等多渠道发放“感谢信”，增强企业参与度、获得感、满意度。

新内容保效果。一是创新调查模式，提升调查效率。为打破回访调查在时间及空间上的限制，在现有回访及调查模式的前提下，积极创新，依托微信小程序，制作电子版调查问卷，通过扫描二维码，方便快捷的进入调查问卷页面，通过广泛转发及群发，提升市场主体知晓率和参与率，提高问卷调查质量和效率。二是优化问卷内容，保障调查效果。主动换位思考，从招标人、投标人、代理公司及评标专家等公共资源交易主体出发，从中心软、硬件建设方面入手，优化问卷内容，以达到准确收集各方交易主体诉求、意见及建议，保障问卷调查效果。

重运用优服务。定期整理调查问卷，认真分析总结问卷内容，依据不同市场主体，制定不同的问卷调查分析报告，梳理各方主体的意见及建议，对标各业务科室，强化问卷结果运用，及时完善相应工作机制，进一步优化业务流程，提高交易平台整体服务能力和水平，提升各方市场主体满意度，助推全县营商环境再上新台阶。