结合“不忘初心、牢记使命”主题教育及区放管服改革办公室的工作要求，为持续优化区公共资源交易营商环境，切实转变工作作风，充分体便民、规范、高效的办事原则，分中心制定了公共资源交易咨询与答复制度。

咨询与答复制度要求分中心各科室工作人员在公共资源交易主体到区公共资源交易中心办事遇到问题时，不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事人员“该怎么办”，给予明确指引，实时解决交易主体办事过程中的难点和需求。

一、公共资源交易咨询与答复制度

公共资源交易咨询与答复制度服务机制，是指分中心各科室工作人员对公共资源交易主体来电、来人咨询和办理业务，应当热情接待，认真登记，限时一次性全面准确地告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

在咨询与答复过程中，分中心着重强调服务态度及服务方式，特别是对于涉及特殊、非标准化等事项，注意用语，不能简单直接地说“不行”、 “不可以”、“不能办”。而是要想方设法为交易主体服务，“只说在哪办、怎么办，不说办不了、不能办”、“只设路标、不设路障”，不给否定给途径，切实给交易主体以合理解释和引导，切实提升交易主体的获得感和满意度，切实提升公共资源交易服务效能。

二、如何不说“不能办”讲清“怎么办”

根据公共资源交易咨询与答复制度，对不属于受理范围的情况，工作人员不能简单说“不知道”，要亮出“指路牌”，告知办理方法和路径。对不符合进场条件的情况，不能一拒了之，要打出“明白纸”，向交易主体讲清楚补充内容和改进方法，切实解决往返跑问题。公共资源交易涉及面广，涉及法律法规较多，对于各科室工作人员面对交易主体提交的不了解、不明确的特殊事项，建立了快速便捷的沟通请示机制，在提请分中心主要领导及与提请相关单位研究确认后，及时答复交易主体，给出“答复卡”。

公共资源交易咨询与答复制度服务机制，旨在全面提升规范服务水平，提高办事效率，为服务对象提供优质高效的服务，解决公共资源交易过程中群众办事难、多跑腿的的问题。咨询与答复制度不仅方便交易主体办事，也促进分中心各科室工作人员提升服务态度，倒逼提升业务能力，加强政策法规的学习。